FAQs Preguntas & Respuestas Darse de alta y solicitar muestras¿Cuándo me doy de alta, recibo un mensaje por correo electrónico de confirmación? Por darse de alta se recibirá una confirmación automática por correo electrónico. Si eso no ocurriera, se ruega consultar vuestra carpeta spam. Si tambien piden las muestras, estas llegarán luego a la dirección indicada.
He visto que hay las muestras gratuitas ¿pueden pedirse? ¿Cuál es el coste de la entrega? Enviamos gratis algunas muestras sin ningun coste de entrega (el envio tambien es gratis).
¿Puedo solicitar muestras sin estar registrado? Sí, naturalmente. Puede solicitar las muestras por mail.
¿Que muestras se envían? Si ha indicado su dirección mandaremos una muestra por cada uno de nuestros materiales en forma de tarjetas de visita. Puede pedir muestras de productos particulares y si es posible las enviaremos.
¿Cuánto tiempo es el necesario por el envío de las muestras? Enviamos las muestras por correo al día siguente al del pedido. Generalmente pasarán 3-4 días. Si Usted no recibe las muestras después de una semana, le rogamos que nos avise.
¿Qué hago si he olvidado mi contraseña? En este caso, vaya a ¿"has olvidado la contraseña"? Inserte su nombre de usuario / nick y su dirección email. Le mandaremos una nueva contraseña. Puede cambiarla luego en "mi perfil & solicitud muestras".
¿Qué hago si he olvidado también mi nombre de usuario? Pongase en contacto con nosotros, indiquenos nombre y correo electrónico con el que se ha registrado. Le mandaremos luego un Mail con Su Nick a esa dirección. Presupuestos y pedidos¿Cuánto tiempo tarda en recibir un presupuesto? Contestamos a las solicitudes el mismo día. En caso de solicitudes especiales, que precisan un cálculo complejo, le mandaremos en un día un mail informándole cuando recibirá una respuesta.
¿Cómo funciona el orden en el Onlineshop? En nuestro Website, elige la categoría correspondiente y luego selecciona el producto. A lado del producto encuentra cantidad y las opciones de elaboración a elegir. El precio es indicado enseguida. Después de haber ordenado, verá la facturación y tiene que poner la dirección de envío. Por fin, seleccione el método de pago o, eventualmente, mande un archivo con vuestro pedido. Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico.
¿Los precios indicados que incluyen? A los precios indicados no se tiene que añadir ninguna tasa. Los gastos de envio no estan incluydos y son de 20€. El importe de la factura es constituido por los precios base, los costes por eventuales opciones adicionales (estos precios son directamente visibles en la selección) y el envío (hasta 6 kg: 20 €). Los account de vendedores veran ya los precios descontados.
Sólo encuentro indicaciones a partir de 500 cantidades. ¿Es este la cantidad mínima? Exacto. Nosotros imprimimos exclusivamente con tecnología offset no podemos aceptar cantidades más bajas. La impresión de cantidades pequeñas es muy cara. Por cantidades más bajas es más conveniente la impresión digital, que en cambio no ofrece la misma calidad que la tecnología offset.
¿Me gustaría imprimirle en formado A4, es ésto posible? Sí, hasta A3 es posible. Las ideas creativas no tienen que atenerse a los tamaños estándares. Si se desea un tamaño que no está entre nuestros productos, contacte con nosotros, estaremos encantados de presentar una oferta. La cantidad mínima de orden es de 500.
¿Qué significa "número de nominativos"? Esta opción se refiere a la posibilidad de pedir en el mismo pedido tarjetas para diferentes colaboradores. En este caso el diseño es el mismo, sólo cambian los nombres y los datos de contacto. Con esta opción Usted puede hacer un pedido por la cantidad total de las tarjetas y pagará el precio por esta cantidad y un sobreprecio mínimo por el número de versiones. La cantidad mínima siempre es 500. Cantidades más altas tienen que ser divisibles por 500.
¿Cual es la dimensión de los rincones redondeados, si pido mis tarjetas de visita con esta opción? Por impostación predefinida, el rincón de redondeo tiene un rayo de un 1 / 8 inch (= 3,1 mm) es decir que el rincón es equivalente al de las tarjetas de crédito. También puede pedir otros rayos pero con un sobreprecio.
Tengo una idea insólita. ¿Es posible realizarla? Generalmente ayudamos a realizar sus ideas. Las opciones de elaboración se calculan sólo por grandes cantidades. Habla con nosotros y solicite una oferta.
¿Podéis realizar un dibujo para mi? Sí es, posible. Nuestros diseñadores lo realizan con un sobreprecio después de recibir su presentacion con el layout deseado. En el nuestro Onlineshop, puede enviar el pedido y elegir las opciones numero de pruebas. Luego mandenos por favor por Mail todos los detalles que deberían ser contenidos en su dibujo y nuestros dibujadores la realizeran para usted. ¿Qué es un "pedido verde"? Para poder ofrecer la calidad de la tecnología offset en combinación con precios atractivos recogemos los pedidos, ponemos los diseños de muchos clientes sobre una instalación e imprimimos junto estos billetes. En todo caso también puede occurrir que para no hacer esperar demasiado a los clientes, ponemos en impresión una instalación sobre la que todavía hay mucho espacio. Éste significa: material que no es usado y que tiene que ir directamente al reciclaje. Ciertamente el pvc es reciclable al 100%, pero el proceso del reciclaje solicita agua y corriente, recursos que podrían respetar una explotación mejor de la instalación. Ayúdanos a realizar una producción con un impacto ambiental más bajo posible y hace un "pedido verde"! Elige el período mejor para ti. ¿Por la ecología, hay cosas que decir sobre los materiales que ofrecéis? Nos hemos especializado en la impresión de pvc, objetivamente este no es el material más ecosostenibile. Por éste hacemos caso a adaptar el proceso y la técnica de la elaboración de modo que tenga un impacto ambiental más bajo posible. En la tecnología Offset- UV por ejemplo es completamente absente la emisión de solventes en la atmósfera. El pvc es una especie de plástico reciclable por 100%. El porcentaje de petróleo es inferior de la que hay en la mayor parte de los otros tipos de plástico. Nos actualizamos continuamente sobre el desarrollo tecnológico para optimizar el proceso de elaboración relativo el respeto de los recursos. Creemos que una actitud correcta y el empleo atento de los recursos a disposición por todo nosotros sea un buen modo para proteger el entorno.
¿También puedo pedir por Mail? En principio sí. Aunque siempre aconsejamos de ejecutar los pedidos Onlineshop de modo que nos alivien el trabajo, así podemos dedicarnos a Sus solicitudes.
¿Dónde puedo insertar el código cupón? Después de que ha elegido un producto y va más "ADELANTE", llega a la página de finalización. Allá, encuentra un campo en que puede insertar el código cupón. El importe del cupón viene sustraído automáticamente en el próximo paso en el precio total. Por los pedidos especial por Mail, tiene que comunicar el código y le mandamos luego una confirmación de pedido con el descuento. ¡Attención al limite temporal del cupón!
¿Puedo apportar cambios a mi pedido? Sí. Puede modificar su pedido, hasta que no se haya imprimido. Por favor mandenos por mail los cambios que desea y el número de pedido relativo. Recibirá luego una respuesta si el cambio todavía puede ser aceptado.
¿Puedo anular mi pedido? Sí. Puede anular su pedido a no ser que hayamos empezado la producción. Por favor mandenos un mail con el número de pedido. Recibirá un crédito que en el próximo pedido puede ser acreditado. Pago-Cuenta¿Cuáles son las posibles opciones de pago? Aceptamos el pago en adelantado por PayPal, tarjeta de crédito y transferencia bancaria. También hay la posibilidad del pago dentro de 10 días después de la entrega de la mercancía. Cuando ordena recibirá todas las informaciones necesarias: puede continuar directamente sobre la pagina web o recibir un mail con nuestros datos bancarios. Si prefiere pagar por transferencia bancaria, por favor inserte el número del orden como objeto en el cheque de depósito. Generalmente el orden queda en espera hasta la llegada del pago sobre nuestra cuenta. En todo caso puede acelerar el proceso mandándonos una confirmación de la transferencia bancaria de su banco. ¿Qué el IVA numero ID? IVA numero ID es la abreviación de número de CIF y sólo está disponible para las empresas dentro del UE. ¿Si no tengo un CIF cuanto es el iva? Los clientes italianos, los clientes de países del UE sin CIF y los clientes que no nos mandan el número CIF pagan todos el iva italiano al 20%.
¿Recibo una factura? Emitimos una factura en caso que elija en las opciones "emisión factura - Sì" y nos mande un CIF. La emisión de la factura es efectuada enseguida después de la entrega de la mercancía. La encontrará en la sección "mis órdenes", bajo el orden relativo, dónde también puede descargarla. Sin un CIF no es posible emitir una factura. En todo caso, la confirmación del orden que le hemos mandado automáticamente en el momento q ha hecho el orden contiene todos los datos importantes e también puede servirle como recibida. La emisión aplazada de la factura no es posible. Datos de impresión ¿Qué significa "control archivo?"
Sus datos siempre vienen controlados con un control de rutina. En todo caso con nuestro control archivo manual esta mas seguro: nosotros controlamos su archivo relativo la resolución de las imágenes e inscripciones, miramos la compaginación y le damos una respuesta por la legibilidad y el contraste de las inscripciones y los elementos gráficos. Sobre los soportes transparentes algunos elementos gráficos tienen un impacto mucho mas fuerte que sobre el fondo blanco. Te damos una respuesta basada sobre nuestra experiencia con estos materiales. De este modo antes de la impresión tienes la ocasión de adaptar el archivo y posponernoslo o de delegar la adaptación a nosotros.
En el control archivo pero no es incluido un control del contenido de los datos. En caso que veamos errores tipográficos u otros errores, naturalmente te informamos. En todo caso sólo el cliente es responsable del contenido.
¿Dónde puedo cargar mi archivo de gráfica por la impresión?
Puede cargar su archivo en el curso del orden o en el ámbito de "mi Account". Después de que el orden ha sido cerrado y pagado no es posible cargar el archivo . Eventualmente nos mande el archivo por eMail.
¿Cuál dimensión puede tener mi archivo? Cuando se carga el archivo online, el tamaño es limitado a 10 MB. Los archivos más grandes pueden ser enviados por eMail.
¿En que tamaño tienen que ser mis archivos de impresión? Sus archivos de gráfica tienen que estar en uno de los siguientes tamaños: Photoshop (.psd), illustrator (.ai, .eps), Coreldraw (.cdr) o Acrobat (.pdf). Si el frente es particular en su diseño, mandenos por favor también el Font o el texto trazado. También puede apuntar una descripción de la imagen en su diseño.
¿Cuáles son las dimensiones del archivo gráfico? Se ruega insertar sobre el archivo gráficos 5 mm de margen de abundancia, 2,5 mm de margen por los elementos gráficos o textos. El siguiente tablero indica los tamaños necesarios, las dimensiones reales del producto después del corte:
Tarjetas postales: | formato farchivo 90 x 60 mm | dimensión producto 85 x 55 mm | Tarjetas postales, PVC: | formato archivo 90 x 165 mm | dimensión producto 85 x 160 mm | Tarjetas postales: | format archivo 105 x 155 mm | dimensión producto 100 x 150mm | Octavillas A6: | format archivo 110 x 153 mm | dimensión producto 105 x 148 mm | Octavillas A5: | format archivo 153 x 215 mm | dimensión producto 148 x 210 mm | Octavillas A4: | format archivo 215 x 302 mm | dimensión producto 210 x 297mm | Calendarios : | formato archivo 115 x 75 mm | dimensión producto 11 x 70 mm | Reglas: | formato archivo 215 x 55 mm | dimensión producto 210 x 50 mm | Marca paginas: | formato archivo 165 x 45 mm | dimensión producto 160 x 40 mm | Papel de plástico: | format farchivo 91,6 x 59 mm | dimensión producto 86,6 x 54 mm |
¿Qué significa margen de abundancia?
Para el modelo de las tarjetas de visita (download) se tienen que coger en consideración tres marcadores: la línea negra indica el área de dibujo completada, la línea punteada color magenta indica la línea de corte, y la línea azul indica una zona de seguridad, por logos y otros elementos gráficos.
Durante el proceso de impresión y sucesivamente el material puede desplazarse ligeramente, por lo tanto se suele considerar un tamaño del producto final ligeramente más grande.para el planeamiento. En el planeamiento tiene que considerar sobre cada lado 2,5 mm por la línea de corte. De este modo se garantiza que el dibujo o también el modelo se extiende hasta el bordo y no queda blanco/vacio a los márgenes. Su planeamiento tiene que cubrir el entero margen de abundancia. Texto y gráfica deberían estar dentro de la línea de seguridad, azul, y no demasiado vecinos al bordo posterior.
¿En cuál modelo cromático carga mi archivo ?
Imprimimos con CMYK, cuatros colores de prensa, que son los usuales métodos de estándar en la industria de la impresión. Mandenos su expediente en CMYK. Archivos sobre el color RGB no son idóneos para la impresión: presionando, pueden llevar a falsificaciones cromáticas.
¿Qué significa 4+w/0 de indicación cromática?
Esta afirmación se refiere a la tinta frente y reverso de un producto. El número antes del guión es el color de la parte anterior, en este caso, a 4 colores + blanco, y el número después del guión de color atrás, en este caso, neutral. LOS 4 colores CMYK son Cyan (C), magenta (M) y amarillo (Y) mixtos. Negro, K, sirve a oscurecer los colores.
La letra "w" indica el blanco.
¿Qué resolución debe tener la imagen, de modo que puedo mandarla por la impresión?
Para garantizar la calidad de impresión, las imágenes digitales tienen que tener las correctas dimensiones, vale a decir 100%, con 300 ppi. Las resoluciones más bajas perjudican inevitablemente la calidad de impresión y no son aconsejadas.
¿Qué debo observar en el empleo de imágenes de Internet?
Ante todo tiene que observar el copyright correspondiente. Se aconseja por ejemplo el empleo de servicios como las fotografías (Stockphoto, Fotolia, etc) donde las imágenes comprendan los derechos de autor y tienen un bajo precio de adquisición. Se ruega también tener en consideración la resolución. La resolución estándar de 72 ppi es no adapta por la imprensión.
Acabo de descubrir a posteriori un error en mi archivo . ¿Puedo mandar los nuevos datos? Sí. Con que su orden no haya sido imprimido todavía, puede mandarnos el archivo correcto por Mail. Reciberà luego una respuesta para saber si el cambio puede ser aceptado.
Gastos de Envío y de entrega
¿Qué tipo de envío ofrecéis y cuánto cuesta? Principalmente por TNT Global Express. Hemos generalizado el envío, pero por los envíos al extranjero nos sirve una confirmación de exportación. Por este no es posible enviar la mercancía con el correo normal, tampoco paquetes pequeños. Por el envío normalmente necesitamos 2 días laborales. No es posible elegir una hora por la entrega. El precio por el envío es 20€ por paquetes hasta 6 kilos. Puede preguntar por mail los precios por paquetes más pesados.
¿El envío en que paises es posible?
Mandamos a todo el mundo. Los gastos de VUESTRO envío valen 20 € en todo el mundo.
¿Puedo indicar una diferente dirección de entrega? Sí, naturalmente. La solicite haciendo el pedido en los adecuados campos.
¿Cuánto tiempo tarda la producción?¿ Y puedo estar seguro que mi pedido esté listo el día deseado? Nuestros tiempos de producción son en general 10 -15 días, 7-9 días laborales, pero según el material también pueden ser más breves. Le informaremos sobre los tiempos y nos preocuparemos de observarlos. Por circunstancias imprevistas, puede haber retraso.
¿Puedo controlar la entrega en línea? Sí. Si el envío de su pedido está listo, le mandamos un mensaje de correo electrónico con un número de tracking. Este número puede ser también encontrado en la sección "mi account - órdenes." Este número generalmente es trazable un día después de la entrega de las mercancías a TNT.
¿Puedo elegir una hora en la que TNT me entrega la mercancía? Por nuestro tipo de envío estándar de "TNT Global Express" este no es posible. Habitualmente se entrega a entre las 8.30 y 10.00.
¿Qué puedo hacer si el paquete remitido es perjudicado? Usamos material de confección optimizado por los envíos, sin embargo durante el transporte el material se puede perjudicar. Por favor averigue enseguida la integridad del paquete y reclame al personal que entrega. Si la calidad de Su mercancía tuviera que ser perjudicada, se ponga en contacto con nosotros.
GARANTÍAS Y OPINIÓN POST-VENTA:¿Puedo solicitar un Proof, proyecto prueba? Por nuestros productos de papel, puede ordenar un Proof (prueba digital). La prueba digital da una imagen cromática del producto, aunque el producto al final con la impresión offset no es completamente igual. Por los productos en PVC, no podemos ofrecer ninguna prueba digital. Si tuviera que tratarse de materiales transparentes, le mandamos sobre solicitud una visión del diseño, así que tiene una presentación límpida del resultado final. Cuando se compran grandes cantidades y no se puede tener una visión real, recomendamos un pedido inicial de 500
. ¿Seré informado sobre el progreso del pedido? Mandamos una confirmación de pedido al principio, después se puede controlar el estado de adelanto en "mi Account". También encontrará el número de Tracking que es el numero de identificación del pedido, con el que controlar el envío después de la impresión. Ese numero viene activado el día después del envío. ¿Qué significa "control archivo"?
Sus datos siempre vienen controlados con un control de rutina. En todo caso con nuestro control archivo manual esta mas seguro: nosotros controlamos su archivo relativo la resolución de las imágenes e inscripciones, miramos la compaginación y le damos un feedback por la legibilidad y el contraste de las inscripciones y los elementos gráficos. Sobre los soportes transparentes algunos elementos gráficos tienen un impacto mucho mas fuerte que sobre el fondo blanco. Te damos un feedback basado sobre nuestra experiencia con estos materiales. De este modo antes de la impresión tienes la ocasión de adaptar el archivo y posponernoslo o de delegar la adaptación a nosotros.
En el control archivo pero no es incluido un control del contenido de los datos. En caso que veamos errores tipográficos u otros errores, naturalmente te informamos. En todo caso sólo el cliente es responsable del contenido. ¿Que es el servicio "satisfechos o re-imprimidos"? Es un servicio que ofrecemos para que todos los clientes sean satisfechos de nuestros productos: si el producto recibido no os gusta por nuestra cupla o por algun fallo nuestro, os lo imprimimos otra vez gratis e sin gastos de envío.
¿Vuestro metodo de pago es seguro? Aceptamos el pago en adelantado por PayPal, tarjeta de crédito y transferencia bancaria.Todo slos 3 metodos de pago tienen una altisima seguridad, y la seriedad de nuestra empresa también es otra garantía. De toda manera Paypal rembolsa todos los pagos hasta el valor de 1000€ en caso de cualquier problema. ¿Cómo puedo reclamar? Esperamos que no tenga ningún motivo para reclamar, contamos con la calidad de nuestro servicio. Si tuviera que contestar, se ponga en contacto con nosotros dentro de 14 días del recibo de la mercancía, . Encontraremos indudablemente una solución oportuna.
¿Hay alguna pregunta de que no ha encontrado aquí ninguna respuesta? ¿Tiene críticas? Su feedback nos ayudará a mejorar nuestro servicio. ¡Nos escriba!
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