FAQ- Demandes et Réponses

Enregistrement/Demande d'échantillons
Prix, gamme des produits et commande des produits
Payment et facture
Données d'impression et impression
Dépenses postales et de livraison
Feedback

Enregistrement/Demande d'échantillons

Lorsque je effectue mon enregistrement, est- il visualisé un message e-mail de confirmation?

Oui. Pour l'enregistrement on recevra une confirmation automatique par e-mail. Si cela ne se verifie pas, nous vous prion de consulter votre boîte de spam. Si vous avez commandé les échantillons au moment de l'enregistrement, ils seront envoyés à l'adresse que vous avez indiquée.

J'ai vu que vous disposez des échantillons gratuits, ils peuvent être commandés?Quel est le prix de livraison?

On envoi gratuitement des échantillons. La livraison est gratuite.

Est-ce qu' il est possible de demander les échantillons sans être enregistrés?

Oui, biensûre. On a lié la commande des échantillons à l'enregistrement afin de nous proteger de commandes automatiques (par des programmes corréspondants). Il est possible aussi de demander les échantillons par e-mail.

Quels échantillons seront-ils envoyés?

Si vous avez indiquez votre adresse, nous vous envoyerons des échantillons pour chacun de nos matériels sous forme de carte de visite ou carte postales. Dans le cas où vous désirez un produit spécifique, nous vous l'envoyerons s'il sera disponible.

Combien de temps il faut pour la livraison des échantillons?

Les échantillons sont envoyés le jour suivant à votre demande par courrier rapide. Les temps de livraison varient de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas les échantillons dans une semaine, conctactez-nous, s'il vous plaît.

Comment je peux faire si j'oublie mon mot de passe?

Dans ce cas, cliquez-vous, s'il vous plaît, sur "j'ai oublié mon mot de passe"; tapez votre nom/nick et votre adresse éléctronique. Nous vous envoyerons un nouveau mot de passe. Vous pourrez la chager comme vous désirez dans "Mon profil- demande d'échantillons".

Comment je peux faire si j'oublie mon Nick name aussi?

Il faut nous conctacter et nous communiquer votre nom et votre adresse éléctronique par lesquels vous vous êtes enregistrés. On vous envoiera un mail avec votre Nick name à cette adresse là.

Comment je peux fermer mon Account?

Si vous souhaitez fermer votre Account, cliquez tout simplement sur Logoff.

Devis et Commandes

Combien de temps il faut pour recevoir un devis?

Nous nous engageons pour répondre à vos questions le même jour. Dans le cas de questions particulières, pour lesquelles il faut un calcul global, on vous envoiera un mail dans un jour au minimum afin de vous communiquer quand vous allez recevoir votre devis.

Comment on peut faire pour effectuer une commande sur le magasin en ligne?

Choisissez sur notre site "Produits et Services" et après la catégorie "impression sur pvc ou impression sur papier" et puis après la catégorie correspondante au produit que vous désirez.
Vous allez trouver une fiche avec les différentes options de quantité, impression – et les options d'élaboration. Le prix va être tout de suite indiqué en relation à votre choix. Après avoir cliquer sur "Commandez" vous allez trouver des champs pour taper les informations d'émission facture et l'adresse d'expédition. Finalement, selectionnez la méthode de payment ou éventuellement envoyez-nous un fichier avec votre conception du produit à l'adresse Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ; ça c'est tout. Vous allez recevoir un confirmation de votre commande par e-mail.

Que'est-ce qu'ils comprennent les prix qui sont indiqués?

Les prix indiqués sont des prix net, c'est à dire qu'ils ne comprennent pas le TVA ou les Dépenses d'expédition. La facture est constituée par les prix de base, les coûts pour des evéntuelles options en plus que vous avez choisies (il est possibile de visualiser ces prix directement dans la selection), la livraison (jusque 6 Kg: 12,5 €). Dans les accounts des révendeurs est visualisé le prix global, qui est dejà escompté.

Je ne trouve des indications que pour les quantités à partir de 500. Quelle est la quantité minimume?

L'impression est effectué avec technologie offset uv exclusivement, et pour des raisons techniques il ne pas possible d'accepter des quantités inférieures. Avec l'impression offset uv la plupart des coûts sont employés pour l'usinage de la plaque tipographique et pour l'impostation des machines d'impression. C'est pour cette raison que l'impression de petites quantités va coûter chère. En raison de l'accumulation de beaucoup de commandes on est capables de vous offrir des prix excéptionnels pour les quantités de 500 pièces. Pour les quantités inférieures serait plus convenable l'impression digitale, laquelle toutefois n'offre pas la même qualité d'impression de la technologie offset uv.

Je voudrais imprimer dans le format A4: cela serait-il possible?

Biensûre, cela serait-il possible voire dans le format A3. Les idées créatives ne doivent pas se conformer aux formats standards exclusivement. Si vous désirez un format qui n'existe pas entre nos produits, il est possible de demander un devis personnalisé dans la fiche spéciale dans la page d'accueil.

Que'est-ce que veux dire "Nombre nominatifs"?

Cette option signifie qu'il est possible de commander avec la même commande des cartes de visite pour différents collaborateurs. Dans ce cas le design est le même, ce qui change sont seulement les noms et le coordonnées de la personne.

Avec cette option vous pouvez effectuer une commande pour la quantité totale des cartes de visite et vous allez payer le prix pour cette quantité, plus un prix minimale pour le nombre de nominatifs. Il faut faire toujours attention que la quantité minimume pour chaque nominatif soit de 500 pièces. Les quantités supérieures à 500 doivent être divisibles pour 500.

Quel est le rayon des bords arrondis si je commande des cartes de visite avec cette option?

Pour impostation prédefinie, les bords arrondis ont un rayon de 1 / 8 inch (= 3,1 mm), à savoir les bords sont équivalents à ceux des cartes de crédit. Il est possible de commander des rayons différents aussi, mais avec un coût ajoutif.

Est-ce que je peux demander une épreuve d'impression?

Il n'est pas possible demander une épreuve d'impression. Il est seulement possible de faire une commande d'épreuve de 500 pièces au minimum.

Est-ce que vous pouvez réaliser un dessin pour mes produits?

Oui, il est possible. Cela est réalisé par nos designer avec un petit surpaye. Vous pouvez nous envoyer par e-mail tous les détails qui devraient être contenus dans le layout, textes, logos, images, style de la présentation, choix chromatique, ect.

A propos de l'écologie, vous dites quoi en ce qui concerne les matériels que vous utilisez?

Nous nous sommes spécialisés dans l'impression sur PCV, toutefois ceci n'est pas le matériel le plus écosoutenable. C'est pour cette raison là que nous faisons attention à adapter le processus et la technique de travail afin qu'il aient un impact environnementale très bas.

Le PVC est d'une parte une sorte de plastique qui vit très vieux, récyclable au 100%. Le taux de petrol est inférieur que dans la majorité des autres types de palstique.

Nous nous tenons au courant sur le développement technologique pour optimiser le processus de travail concernant le respect des ressources.
Nous croyons qu'un comportement correct et une utilisation attentive des ressources sont la meilleure façon pour proteger l'environnement.

Il est vraiment si facile pour vous imprimer en Italie?

L'Italie appartient à l'UE, donc il n'existe pas de taxes douanales. Vous pouvez payer comme dans n'importe quelle partie du monde, en ligne. Il y a seulement une différence dans le calcule du TVA: en Swiss, par exemple, le TVA est de 7,6%, par contre en Italie elle est de 20%.

Selon le "principe du pays natale", à savoir que le TVA pour des cessions intercommunautaires peut être payé dans le pays où la marchandise est consommée, pour les clients commerciales qui nous envoient leur SIRET correct on peut émettre la facture sans TVA. Nous savons que ces clients payent le TVA dans leur pays. Dans tous les autres cas, la différence entre le TVA italien et le TVA étrangé peut être révendiquée par la déclaration des revenus.

Il est possible de commander par e-mail?

En principe, oui. Toutefois nous préferons que les commandes soient effectuées directement sur le site.

Où je peux taper le code coupon?

Après avoir choisi un produit et après avoir cliqué sur "suivant", vous arrivez à la page des achats. Là vous allez trouver un champ où tapez votre code. Le prix du coupon est automatiquement dégressif dans le passage suivant, du prix total. Pour les commandes spéciales par e-mail, il faut nous communiquer le code et nous vous envoyerons une confirmation de votre commande avec l'escompte.
Il faut faire attention, s'il vous plaît, à la limite temporelle des nos actions coupon. Dans l'indication du jour d'éxpiration, le code sera disactivé au moment correspondant.

Est-ce que je serai tenu au courant sur la progression de la commande?

Nous vous envoyons d'abord une confirmation; après on peut contrôler la progression de la commande dans "mon account". Vous allez trouver aussi le numéro de Tracking avec lequel on peut contrôler la livraison après l'impression. Le Lien corréspondant est active habituellement le jour après l'expédition.

Est-ce que je peux modifier ma commande?

Oui, vous pouvez modifier votre commande avant l'impression du produit. Evoyez-nous, s'il vous plaît, un mail avec les changements que vous désirez et le nombre de votre commande. Après, vous allez recevoir une confirmation.

Est-ce que je peux annuler ma commande?

Oui, vous pouvez annuler votre commande à condition que nous n'avons pas encore commancé la production. Envoyez-nous, s'il vous plaît, un mail avec le nombre de votre commande. Vous allez recevoir un crédit qui sera déduit de la commande suivante.

Payment et conte

Quelle sont les différentes typologies de payment?

On accèpte le payment en avance par PayPal, carte de crédit et virement bancaire. Quand vous effectuez une commande, vous allez recevoir toutes le informations necéssaires: vous pouvez regarder le site ou recevoir un mail avec nos coordonnées bancaires.
Si vous préferez payer par virement, tapez s'il vous plaît, votre numero de commande dans l'objet de la fiche de payment.

Si je ne possède pas de SIRET, combien est-il le pourcentage du TVA?

Pour les clients italiens, les clients de l'UE et pour ceux qui ne nous envoient pas le SIRET, il faut payer le TVA italien qui est de 20%.

Pour les clients de la Swiss et des autres pays qui n'appartient pas à l'UE il faut payer les prix net (sans TVA). Cela est dû au fait que nous envoyons la marchandise par un module d'expédition qui nous met à disposition une confirmation d'exportation.

Tenez en conte, s'il vous plaît, que dans les pays qui ne font pas partie de l'UE, il faut payer les droits de douane. Ces montants ne peuvent pas être insérés dans la facture et le client doit les payer en les ajoutant au prix total.

Est-ce que je vais recevoir une facture?

On va emettre une facture dans le cas où vous selectionnez l'option "Emission facture- OUI", et vous allez taper dans le module d'enregistrement votre SIRET. L'émission de la facture sera effectuée immédiatement après la livraison de la marchandise.

Vous allez trouver votre facture dans la section "Mes commandes" (sous la commande relative) où vous la pouvez aussi télécharger.

Sans le SIRET n'est pas possible émettre une facture. Quandmême, la confirmation de la commande que vous allez recevoir automatiquement contien toute les données fondamentales et vous pouvez sûrement utiliser cela comme facture. L'émission différée de la facture n'est pas possible.

Données pour l'impression et impression

Qu'est-ce que signifie "contrôl fichier"?

Votre données sont toujours contrôlées avec ue routine contrôl; quandmême, avec notre contrôl fichier manuel, vous êtes à l'abri: on va contrôler votre fichier pour la résolution des images et des inscriptions, on va contrôler le layaout et on va vous donner un feed-back pour la lisibilité et le contraste des inscrptions et des éléments graphiques. Sur les mains trasparentes les éléments graphiques ont un impact différent que sur le fond blanc. On vous donne un feed-back fondé sur notre expérience avec ces matériels. Dans cette façon vous avez la possibilité d'adapter le fichier avant l'impression et de le nous renvoyer ou de nous déléguer l'adaptation.

Dans le contrôl fichier n'est pas toutefois compris un contrôl du contenu des données. Dans le cas où nous nous apercevons des erreures dans le contenu, nous vous informons naturellement. Toutefois seulement le client est-il responsable du contenu.

Où je peux charger mon fichier graphique pour l'impression?

Vous pouvez charger votre fichier graphique au cours de la commande ou à l'intérieure du "Mon Account". Après que la commande a été fermée et reglée il n'est pas possible de charger le fichier. Eventuellement, envoyez-nous votre fichier par e-mail.

Quelle dimension peut avoir mon fichier?

Quand on charge le fichier en ligne la grandeur est limitée à 10 Mb. Les fichier plus grands peuvent être envoyés par e-mail.

Dans quels formats je peux convertir mes fichier pour l'impression?

Vos fichiers d'impression doivent être convertis dans un des formats suivants: Photoshop (. psd), illustrator (. ai, eps), Coreldraw (. cdr) o Acrobat (. pdf). 

S'il y a des fonts spécials dans votre design, envoyez-nous, s'il vous plaît, le font choisi.

Vous pouvez aussi réaliser une description en expliquant comment vous immaginez votre design.

Quelles sont les dimensions du fichier graphique?

Nous vous prions d'insérer dans le fichier graphique 5 mm de marge d'abondance, 2,5 mm de marge pour les éléments graphiques ou les textes. Le tableau suivant indique les formats nécessaires (les dimensions réelles du produit après la coupure):

Cartes de visite:    format fichier 90 x 60 mm Dimension produit 85 x 55 mm
Cartes postale PCV: format fichier 90 x 165 mm Dimension  produit 85 x 160 mm
Carte postales:   format fichier 105 x 155 mm  Dimension  produit 100 x 150mm
Prospectus A6:     format fichier 110 x 153 mm Dimension produit 105 x 148 mm
Prospectus A5: format fichier 153 x 215 mm  Dimension produit 148 x 210 mm
Prospectus A4: format fichier 215 x 302 mm  Dimension produit  210 x 297mm
Calendiers:       format fichier 115 x 75 mm  Dimension produit  11 x 70 mm
Règles:          format fichier 215 x 55 mm  Dimension produit 210 x 50 mm
Marque Page Format fichier 165 x 45 mm  Dimension produit  160 x 40 mm
Fidelity card:    format fichier 91,6 x 59 mm  Dimension produit  86,6 x 54 mm

Qu'est-ce que signifie marge d'abondance?

Téléchargez le "template" des cartes de visite que vous trouvez sur la page d'accueil et prenez en considération les trois marqueurs:
la ligne noire indique la surface du dessin qui doit être completée, la ligne en tirets magenta est la ligne de coupure et la ligne bleu indique une zone sécurité, déstinée aux logos ou à autres élements graphiques.
Pendant le processus d'impression et de coupure, le matériel peut bouger un peu, donc on considère d'habitude un format de conception du produit final un peu plus grand.
Dans la conception vous devez considerer 2,5 mm de marge sur chaque bord pour la coupure.
Dans cette façon on garantie que le modèle s'étendre jusqu'au bord aussi après de la rognage et ne reste pas blanc/vide aux marges. Il faut que sa conception remple le marge intière d'abondance. Le texte et la graphique devraient être à l'intérieure de la ligne de sécurité (bleu) et il faut que vous assuriez qu'ils ne soient trop proches au bord postérieur de la rognage.

Dans quel modèle chromatique je peux charger mon fichier?

On imprime en CMYK, quatre couleurs d'impression qui sont dans l'indutrie de l'impression les normales métodes standard. Donc, envoyez-nous, s'il est possible, votre fichier en CMYK. Les fichier sur la couleur RGB ne sont pas bons pour l'impression. En fait, avec la pression, ils peuvent produire des falsifications chromatiques.

Qu'est-ce que signifie 4+b/0 d'indication chromatique?

Cela s'est refère à l'encre recto verso d'un produit. Le nombre avant le traite est la couleur de la partie intérieure (dans ce cas, 4 couleurs plus blanc) et le nombre après le traite est la couleur sur l'autre partie (dans ce cas, neutre). Les quatre couleurs CMYK sont Cyan (C), Magenta (M), jaune (Y) mixtes. Le Noir (K) sert à obscurer les couleurs. La lettre B indique le Blanc.

Il faut quelle résolution pour l'image de façon qu'elle puisse être imprimée?

Afin de garantir la qualité d'impression, les images digitales doivent avoir les correctes dimensions (c'est à dire 100%) avec 300 dpi. Les résolutions inférieures n'ont pas la même qualité d'impression et elles ne sont pas conseillées.

A quoi je dois faire attention dans l'utilisation des images sur Internet?

Avant tout, il faut faire attention au copyright. On conseille l'utilisation des services comme par exemple les photographies iStockphoto, Fotolia, etc, dans lesquels les images et les droits de l'auteur ont un prix bas. On vous prie de faire attention toujours à la résolution. La résolution standard de 72 ppi n'est pas bonne pour l'impression.

Je me suis aperçu dans un deuxième temps une erreure dans mon fichier. Je peux envoyer les nouvelles données?

Oui, à condition que votre ordre ne soit pas encore été imprimé. Vous allez après recevoir une réponse si votre changement peut être accepté.

Dépenses d'expédition et de livraison

De quelle type d'expédition vous disposez et combien ça coûte?

On utilise surtout le TNT Global Express. On a généralisé les expéditions et pour les expéditions à l'étranger il nous faut une confirmation d'éxportation. C'est pour cette raison qu'il n'est pas possible livrer la marchandise par courrier normal, les petites colis non plus.
Il faut normalement pour la livraison deux jours ouvrables. Il n'est pas possible choisir une heure pour la livraison.
Le prix pour la livraison est normalement de 12,5 euros environ plus TVA pour colis jusqu'à 6 Kg. Vous pouvez demandez par e-mail les prix pour les colis plus grands.

Dans quels pays la livraison est-elle possible?

On livre dans toute la planète. VOTRE dépenses d'expédition sont de 20 euros dans toute la planète.

Je peux indiquer une adresse différente de livraison?

Oui biensûre. Demandez-la au cours de l'ordination dans les champs spécials.

Combien de temps il faut pour la prodution et est-ce que je peux être sûr que mon ordre sera livré le jour désiré?

Nos temps de production sont habituellement de 10-15 jours (7-9 jours ouvrables), mais ils peuvent être plus court selon le matériel. Vous serez informé sur les temps prévus et nous nous engagerons à les observer. Pour des circostances imprévues, ils peuvent se vérifier des rétards.

Est-ce que je peux contrôler la livraison en ligne?

Oui; si l'expédition de votre commande est près, vous allez recevoir un message e-mail avec un numéro de tracking. Ce numéro peut aussi être trouvé dans la section "Mon account- comandes". Ce numéro est habituellement actif le jour après la livraison de la marchandise à TNT.

Est-ce que je peux choisir une tranche horaire où TNT effectue la livraison chez moi?

Pour notre type d'expédition standard "TNT Global Express", cela n'est pas possible. La livraison advient habituellement entre 8.30 et 10.00 heures.

Qu'est-ce que je peux faire si le colis est endommagé?

On utilise un matériel d'emballage optimisé pour les livraisons, toutefois pendant le transport le matériel peut être endommagé. Vérifiez tout de suite, s'il vous plaît, l'intégrité du colis et reclamez eventuellement au personnel de livraison. Si la qualité de la marchandise est endommagée, contactez-nous.

Comment je peux faire une reclamation?

Nous souhaitons que vous n'avez pas de raisons pour reclamer, nous faisons confiance dans la qualité de notre service. Si vous avez la nécéssité de faire une reclamation, conctactez-nous dans 14 jours après la livraison. On trouvera ensemble la meilleure solution.

Enfin, voilà nos questions pour vous

Vous avez quelque question dont vous n'avez pas trouvé de réponse ici? Vous avez des propositions d'améliorement ou des critiques? Votre feedback nous aidera à améliorer notre service. Ecrivez-nous!