FAQs - Вопросы и Ответы
- Регистрация и заказ образцов
- Цена, гамма продукции и заказ изделий
- Оплата счетов
- Данные печати и печать
- Оплата почтовых услуг
- Feedback
Регистрация / Запрос образцов
Когда я зарегистрироваться, я получу подтверждение по электронной почте?
Да. После регистрации Вы получите автоматическое подтверждение по электронной почте. Если этого не произойдет, пожалуйста, проверьте вашу папку со спамом. Если Вы заказали образцы, одновременно зарегистрировавшись, то они будут доставлены позже по указанному адресу.
Я обратил внимание на то, что есть бесплатные образцы, можно ли их заказать? Сколько стоит доставка?
Мы вышлем вам образцы бесплатно и доставка также бесплатна.
Могу ли я заказать образцы без регистрации?
Да, разумеется. Мы создали обязательную регистрацию для заказа образцов, чтобы защитить себя от автоматизированных заказов (через соответствующие программы). Вы также можете запросить образцы по электронной почте.
Какие образцы будут отправлены?
Если Вы указали свой адрес, то мы отправим вам образцы из каждого вида наших материалов, в виде визитных карточек и открыток. Если вы желаете получить конкретного вида продукцию, то мы вам ее отправим по вашей просьбе, если это возможно.
Сколько времени требуется для доставки образцов?
Образцы отправляются на следующий день после заказа по почте. Время варьируется от 1 до 2 рабочих дней. Если вы не получите образцы через неделю, пожалуйста, сообщите об этом нам.
Что следует делать, если я забыл свой пароль?
В этом случае, пожалуйста, нажмите ссылку "Забыли пароль"? Под кнопкой входа, введите имя пользователя / nick и адрес электронной почты. Мы вышлем Вам новый пароль. Он может измениться в дальнейшем в разделе "Мой профиль или заказ образцов".
Что следует делать, если я забыл имя пользователя?
Свяжитесь с нами, укажите имя и адрес электронной почты, с которыми вы зарегистрировались. Затем, мы отправим Вам ваше имя по электронной почте на указанный адрес.
Как мне закрыть account?
Если вы хотите выйти из аккаунта, просто нажмите на ссылку Logoff.
Предварительный вариант и заказ
Сколько требуется времени, чтобы получить предварительный вариант? Мы делаем все возможное, чтобы ответить в тот же день на ваш запрос. В случае специальных запросов, которые требуют сложных расчетов, мы вышлем вам в течение дня, сообщение о том, когда вы получите предварительный вариант.
Как сделать заказ через online - магазин?
На нашем сайте, выберите "Изделия и услуги", затем категорию "Печать на ПВХ" или "печать на бумаге", а затем категории, соответствующие нужной продукции. Надите формы с различными вариантами в плане количества, печати - и вариантов обработки. Цена мгновенно отображается в соответствии с вашим выбором. После нажатия на ссылку "заказать" вы увидите поле, чтобы ввести платежную информацию и адрес доставки. Наконец, выберите способ оплаты, или, в случае необходимости, отправьте нам файл с вашим выбранным дизайном на адрес:
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
. Вот и все. Вы получите от нас подтверждение заказа по электронной почте.
Что означают указанные цены? Все указанные цены на сайте не включают в себя дополнительные налоговые сборы. Установленная цена включает в себя базовую цену, стоимость каких-либо дополнительных желаемых опций (эти цены непосредственно видны при выборе), доставка (до 6 кг: € 20,00). Для accaunt дилеров появляются уже сниженные цены.
Нахожу только количество от 500 и более. Каково минимальное количество?
Мы печатаем только по UV-офсетной технологии и по техническим причинам мы не можем согласиться с меньшей суммой. В UV–офсетной печати значительная часть расходов приходится на обработку пластин и настройку типографских печатных машин. По этой причине малые тиражи очень дороги. Просто потому, что у нас много заказов и поэтому, мы печатаем их все вместе, и мы в состоянии предложить привлекательные цены на количестве 500 штук. Для более маленького количества заказа более удобна цифровая печать, но она не дает того же качества, что печать по UV-офсетной технологии.
Я бы хотел осуществить печать формата A4 , это возможно?
Да, вы можете даже заказать формат А3. Творческие идеи, не должны придерживаться только стандартных форматов. Если вы хотите формат, который не является одним из наших изделий, Вы можете сделать персональный заказ на главной странице.
Что означает “номера названий”? Это опция указывает на возможность заказывать визитные карточки для других людей. В этом случае, дизайн тот же, меняются только имена и данные контракта. С этой опцией вы можете разместить заказ на общее количество карточек и заплатить минимальную сумму за этот заказ и за количество версий. Однако, будьте осторожны, поскольку для каждого имени, для каждого человека, минимальное количество составляет 500 единиц. Большее количество должно быть кратно 500.
Насколько закруглены углы визитных карточек, если я заказываю этот вариант?
У стандартной визитной карточки, угол закруглен с радиусом 1 / 8 дюйма (= 3,1 мм), т.е. угол эквивалентен углу кредитной карты. Вы можете также заказать другой вид угла на ваш вкус, но за дополнительную плату.
Могу ли я заказать Пробную Печать?
Невозможно заказать пробную печать. Возможно, только сделать минимальный заказ из 500 штук.
Вы можете разработать дизайн для моей продукции?
Да, это возможно. Ниши дизайнеры рады вам помочь за небольшую плату. Вы можете отправить сообщение по электронной почте с вашими данными и описанием продукции, которые должны включать макет, текст, логотип, картинки, стиль изображения, желаемые цвета и т.д.
Что касается экологии, какую продукцию вы предлагаете?
Мы специализируемся на ПВХ печати, очевидно, что это не самый экологически устойчивый материалов. Поэтому, мы разработали процесс работы таким образом, что он минимально воздействует на окружающую среду. Например, в UV-офсетной технологии полностью отсутствует выброс растворителей в атмосферу. С одной стороны, ПВХ - это своего рода очень прочный пластиковый материал, 100% переработка. Использование нефти ниже, чем в большинстве других видов пластика. К тому же, печатная продукция из ПВХ, как правило, служит гораздо дольше, что нельзя сказать о бумажных изделиях, а также они могут быть переработаны в дальнейшем. Мы постоянно обновляем технологии развития для оптимизации процесса работы над правильным использованием ресурсов. Мы считаем, что тщательное и надлежащее использование ресурсов, является лучшим способом защиты окружающей среды.
Могу ли я сделать заказ по электронной почте?
В принципе, да. Мы рады принять ваш заказ в любом случае, однако, хотим вас заверить, что сделав заказ напрямую через наш сайт, мы сможем быстрее и лучше выполнить ваш заказ.
Где я могу ввести код купона?
После того, как вы выбрали товар и нажали на ссылку "Вперед", на странице появляется покупательская корзина. Там вы найдете место для ввода кода купона. Сумма купона будет автоматически вычтена из следующего шага из общей цены. Для специальных заказов по электронной почте, должны сообщить код, а затем вы получите подтверждение заказа со скидкой. Просьба обратить внимание на возможные ограничения сроков действия для нашей акции купон. В момент окончания акции, код отключается автоматически.
Я буду проинформирован о процессе работы над моим заказом? Мы высылаем подтверждение заказа в самом начале, затем, вы можете контролировать нашу работу над вашим заказом заходя в "Мой аккаунт". Вы найдете Tracking номер для контроля доставки после печати. Соответствующая ссылка, как правило, действует только на следующий день после отправки.
Могу ли я изменить мой заказ? Да. Вы можете изменить ваш заказ, пока печать не готова. Пожалуйста, отправьте нам по электронной почте сообщение об желаемых изменениях и номер заказа. Затем, вы получите подтверждение.
Могу ли я изменить мой заказ? Да. Вы можете отменить свой заказ при условии, если мы еще не начали производство. Пожалуйста, пришлите нам сообщение по электронной почте с номером вашего заказа. Мы убедительно просим вас отправить номер заказа. Вы получите кредит на следующий заказ.
Оплата - счет
Какие виды оплаты существуют?
Мы принимаем оплату через PayPal, кредитные карты и банковский перевод.
Когда мы получим всю необходимую информацию о заказе: вы можете перейти непосредственно на сайт или получить сообщение по электронной почте с нашими банковскими реквизитама. Если Вы предпочитаете оплатить банковским переводом, пожалуйста, введите Ваш номер заказа, как объект в виде оплаты.
В основном, мы не приступаем к заказу, пока мы не получим за него оплату. Тем не менее, можно ускорить процесс работы над заказом, отправив подтверждение банковского перевода.
Я получу счет-фактуру?
Номер счета-фактуры при выборе опции "номер счета - да",. Выдача счетов-фактур производится непосредственно после доставки товара. Вы можете его найти в разделе "Мои заказы" (ниже заказа), где его также можно скачать.
Данные печати и печать
Что означает “проверка файла”?
Ваши данные всегда под контролем проверки, тем не менее, с нашим контролем файла, вы можете быть в безопасности: Мы проверим ваш файл на разрешение изображения и записи, посмотрим на внешний вид и предоставим вам информацию о читаемости и контрастности записи и дизайна. Некоторые графические элементы на прозрачном фоне могут иметь различный эффект, чем на белом фоне. Мы даем вам полную информацию и советы, основываясь на нашем опыте работы с этими материалами. Таким образом, прежде чем начать печать файла, следует отправить нам файл на проверку. Проверка файла не включает в себя контроль содержащихся в нем данных. Если мы увидим ошибки, опечатки или иные ошибки в содержании, конечно, мы сообщим вам об этом. Однако в каждом конкретном случае только клиент несет ответственность за содержание своего файла.
Где я могу загрузить мой графический файл для печати?
Вы можете загрузить файл в течение заказа или в разделе "Мой аккаунт". После того как вы завершили свой заказ и сохранили его, вы не сможете загрузить файл. Мы отправим вам файл по электронной почте.
Какого размера может быть мой файл? При загрузке файлов в сети, их размер не превышает 10 МБ. Файлы большего размера могут быть отправлены по электронной почте.
Какого формата должны быть файлы, предназначенные для печати?
Ваши графические файлы должен быть в одном из следующих форматов: Photoshop (. psd), illustrator (. ai, eps), Coreldraw (. cdr) o Acrobat (. pdf).
Если у вас есть специальные шрифты для вашего дизайна, пожалуйста, пришлите нам шрифт и формат текста. Вы также можете нам прислать осисание желаемого дизайна.
Каков размер графического файла?
Просьба добавить к вашему файлу дополнительные 5 мм полей, 2,5 мм полей лдя дизайна и текста. В следующей таблице показаны необходимые форматы (фактический размер изделия после обрезки):
Визитки: |
формат файла 90 x 60 мм |
размер изделия 85 x 55 мм |
| Почтовые открытки, из ПВХ: |
формат файла 90 x 165 мм |
размер изделия 85 x 160 мм |
Почтовые открытки: |
формат файла 105 x 155 мм |
размер изделия 100 x 150 мм |
Листовки A6: |
формат файла 110 x 153 мм |
размер изделия 105 x 148 мм |
Листовки A5: |
формат файла 153 x 215 мм |
размер изделия 148 x 210 мм |
| Листовки A4: |
формат файла 215 x 302 мм |
размер изделия 210 x 297 мм |
Календари: |
формат файла 115 x 75 мм |
размер изделия 11 x 70 мм |
Линейки: |
формат файла 215 x 55 мм |
размер изделия 210 x 50 мм |
| Закладки: |
формат файла 165 x 45 мм |
размер изделия 160 x 40 мм |
Fidelity card: |
формат файла 91,6 x 59 мм |
размер изделия 86,6 x 54 мм |
Что означает дополнительные поля?
Загружая шаблон визитной карточки, ссылка на который представлена на главной странице, вы можете рассмотреть вопрос о трех маркерах: Черная линия указывает на область, которая должна быть завершена, пурпурного цвета пунктирная линия обозначает линию разреза, а синяя линия указывает на безопасный район для логотипов и других графических элементов. В ходе процесса печати и обрезки материала, можно оставить немного места так, чтобы можно было посмотреть спроектированный формат конечного изделия чуть больнего начального. В проектировании за линию разреза должны быть добавлены с каждой стороны по 2,5 мм. Это гарантирует то, что дизайн, даже после обрезки будет располагаться до края, и не останется белого / пустого поля. Дизайн изделия должен охватывать все поле. Текст и графика должны быть внутри безопасной линии (синей) и это гарантирует то, они расположены не слишком близко к краю обрезки.
В какой цветовой моделе загружается мой файл?
Мы печатаем в CMYK, четырех-цветной печати, которая в полиграфической промышленности является обычным стандартным методом. Отправьте нам ваш файл в CMYK, если это возможно. Файлы цвета RGB не пригодны для печати. Давление может привести к искажению цветов.
Что означает 4+b/0 отображение цвета?
В этом разделе говорится об окрашивании лицевой и обратной стороны изделия. Первым номером абзаца являееся цвет лицевой стороны изделия (в данном случае, 4 цвета + белый), а число после тире это цвет обратной стороны (в данном случае, нейтральный). Четыремя цветами CMYK являются: Голубой (C), пурпурный (M) и желтый (Y), смешанные. Черный (K) используется для затемнения цветов. Буква "b" означает белый цвет.
Какого разрешения должна быть картинка, предназначенная для печати?
Для обеспечения качества печати, цифровое изображение должно иметь правильный размер (т.е. 100%) с 300 точками на дюйм. Низкое разрешение неизбежно влияет на качество печати, и мы его не рекомендуем.
Каких правил мне следует придерживаться при использовании изображений в Интернете?
Прежде всего, вы должны соблюдать авторские права. Мы рекомендуем использовать такие услуги, как фотографии, iStockphoto, Fotolia и т.д., в которых образы материалов имеют низкую закупочную цену. Мы просим вас обратить внимание на разрешение. Стандартное разрешение 72 ppi не пригодно для печати. Я узнал об ошибке в моем файле в последний момент. Могу ли я отправить новые данные? Да при условии, если заказ еще не был напечатан, вы можете отправлять файлы по электронной почте. Затем, вы получите ответ, было ли принято ваше изменение.
Стоимость Отправки и Доставки
Какой вид доставки вы предлагаете и какова ее стоимость?
В основном, мы отправляем товар через ТNТ Global Express. Мы обобщили процесс отправки, для поставки за рубеж необходимо подтверждение экспорта. Поэтому невозможно отправить товар по почте, даже небольшие партии. Отправка обычно занимает 2 рабочих дня. Вы не можете выбрать конкретное время доставки. Цена на перевозку составляет 12,5 плюс НДС для посылок до 6 килограмм. Вы можете спросить нас о ценах на более тяжелые посылки по электронной почте.
В какие места возможна доставка?
Мы отправляем по всему миру. Траты на отправку ВЫШЕГО товара равны 20 € по всему миру.
Можно ли указать другой адрес доставки?
Да, конечно. Заполните соответствующие поля о заказе.
Сколько времени занимает производство и могу ли я быть уверен, что мой заказ будет готов в назначенный срок?
Время изготовления продукции занимает в среднем 10 – 15 дней (7-9 рабочих дней), но в зависимости от материала, может быть даже короче. Мы будем информировать вас о сроках, и мы заинтересованы в том, чтобы их соблюдать. Из-за непредвиденных обстоятельств, могут быть задержки.
Могу ли я контролировать доставку on-line?
Да. Если ваш заказ готов для отправки, вам будет отправлено сообщение с номером отправки. Этот номер можно найти в разделе "Мой аккаунт - заказы". Это число, как правило, появляется на следующий день после того, как товар был доставлен в компанию ТNТ.
Могу ли я выбрать время, в которое TNT доставит мне заказ?
Для нашего вида доставки "ТNТ Global Express"это не представляется возможным. Доставка, как правило, произходит с 8.30 до 10.00.
Что мне делать, если упаковка была повреждена во время доставки?
Мы используем лучшие упаковочные материалы для перевозки, но при транспортировке они могут быть повреждены. Пожалуйста, проверьте целостность пакета сразу и сообщите об этом непосредственно персоналу, который доставляет заказ. Если ваш товар был поврежден во время доставки, обратитесь к нам.
На что я могу пожаловаться?
Мы надеемся, что у вас не будет никаких оснований для жалоб, мы рассчитываем на качество наших услуг. Если у вас есть необходимость пожаловаться на что-то, вы можете сообщить нам о своих претензиях в течение 14 дней с момента получения товара. Мы, безусловно, найдем подходящее решение.
В заключении у нас есть вопросы к вам:
Есть ли какой-либо вопрос, который вы не нашли в этом разделе? У вас есть предложения или критика? Ваши отзывы помогут нам улучшить наш сервис. Пишите нам!
|
