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FAQs - Domande e Risposte

Registrazione e richiesta campioni

Quando mi registro, viene visualizzato un messaggio e-mail di conferma?
Sì. Per la registrazione si riceverà una conferma automatica per e-mail. Se ciò non avvenisse, si prega di consultare la vostra cartella spam. Se sono stati ordinati i campioni unitamente alla registrazione, i campioni arriveranno successivamente all'indirizzo indicato.

Ho visto che ci sono i campioni, possono essere ordinati? Qual è il costo di consegna?
I campioni hanno un costo di 5 € e la spedizione dei campioni è gratuita. La spedizione viene effettuata con DHL.

Posso richiedere in campioni senza essere registrato?
No, non è possibile.

Quali campioni saranno spediti?
Se hai indicato il tuo indirizzo ti invieremo campioni per ognuno dei nostri materiali in forma di biglietti da visita o cartoline. Qualora desideri un particolare tipo di prodotto, lo invieremo volentieri se disponibile.

Quanto è il tempo necessario per la spedizione dei campioni?
I campioni sono spediti il successivo giorno alla richiesta con posta prioritaria. I tempi variano da 1 a 3 giorni lavorativi. Se non dovessi ricevere campioni dopo una settimana, ti preghiamo di avvisarci e provvederemo a inviartene di nuovi.

Cosa faccio se ho dimenticato la mia password?
In questo caso, clicca per favore su " Ho dimenticato la password" ? Sotto il pulsante di accesso inserisci il tuo nome utente / nick e il tuo indirizzo email. Ti invieremo una nuova password. Puoi cambiare a tuo piacimento nella pagina "Il mio profilo".

Cosa faccio se ho dimenticato anche il mio nome utente?
Puoi metterti in contatto con noi, indicarci il nome e l'indirizzo e-mail con il quale ti sei registrato. Ti invieremo poi un' email con il tuo Nicknamen.

Come chiudo il mio account?
Se vuoi chiudere il tuo account cliente, inviaci un'email di richiesta a info@bce-online.com

Prezzo, gamma di prodotti e ordine prodotti

Quanto tempo ci vuole per ricevere un preventivo?
Facciamo il possibile per rispondere alle richieste lo stesso giorno. In caso di richieste speciali, che richiedono un calcolo complesso, ti invieremo entro un giorno almeno una nota per farti sapere quando riceverai il preventivo.


Come si fa a fare un ordine sul negozio online?
Sul nostro sito web scegli una delle tre categorie disponibili: la categoria "stampa su pvc, stampa su carta o prodotti speciali" e di seguito la categoria corrispondente al prodotto che desidera . Troverà una maschera con le varie opzioni in termini di quantità, stampa - e le opzioni di elaborazione. Il prezzo è subito indicato adeguatamente alla Sua scelta. Dopo aver cliccato su "ordina" troverà dei campi per inserire le informazioni di fatturazione e indirizzo di spedizione. Infine, selezionare il metodo di pagamento o, eventualmente, inviare un file con la vostra progettazione a design@bce-online.com. Questo è tutto. Riceverá una conferma d'ordine e-mail da noi.

I prezzi che sono indicati, cosa comprendono?
Tutti i prezzi indicati sul sito non prevedono aggiunta di ulteriori tasse. Le Spese di Spedizione sono incluse. L'importo della fattura è costituito dai prezzi base, i costi per eventuali opzioni aggiuntive desiderate (questi prezzi sono direttamente visibili nella selezione). Per gli account rivenditori sarà visibile il prezzo già scontato dopo l'attivazione dello sconto.

Trovo solo indicazioni per quantità da 500 in più. Qual è la quantità minima?
Stampiamo esclusivamente con tecnologia offset uv e per ragioni tecniche non possiamo accettare quantità più basse. Con la stampa offset uv la maggior parte dei costi sono per la lavorazione della lastra tipografica e l'impostazione delle macchine da stampa. Per questo la stampa di tirature piccole è molto costosa. Solo perché accumuliamo tanti ordini e perché li stampiamo insieme siamo in grado di offrirvi prezzi attraenti per le quantità di 500 pezzi. Per quantità più basse è più conveniente la stampa digitale che però, non offre la stessa qualità di stampa della tecnologia offset uv.

Vorrei stampare in formato A4 , questo è possibile?
Sì, è possibile stampare fino a un formato massimo di 70x50 cm. Le idee creative non devono attenersi solo ai formati standard. Se si desidera un formato che non è tra i nostri prodotti, è possibile richiedere un preventivo personalizzato dall'apposito modulo sulla home page.

Cosa significa "numero nominativi"?
Quest'opzione si riferisce alla possibilità di ordinare con lo stesso ordine biglietti da visita per diversi collaboratori. Oltre ai nomi e i dati di contatto può anche cambiare il design.

Con quest'opzione Lei può fare un ordine per la quantità totale dei biglietti e pagherà il prezzo per questa quantità più un sovrapprezzo minimale per il numero di versioni. Stai attento però che per ogni nominativo, per ogni collaboratore, la quantità minima è sempre 500 pezzi. Quantità più alte devono essere divisibile per 500.


Con quale raggio gli angoli sono arrotondati se ordino i miei biglietti da visita con questa opzione di aggiunta?
Per impostazione predefinita l'angolo di arrotondamento, per i biglietti da visita ha un raggio di un 3 mm, per le fidelity card di 3 mm (vale a dire che l'angolo non è equivalente a quello delle carte di credito). Puoi ordinare anche altri raggi, con un sovrapprezzo, selezionando l'opzione "fustella personalizzata".

Posso richiedere una Prova di Stampa?
Non è possibile richiedere una prova di stampa. E' solo possibile fare un ordine minimo di prova di 500 pezzi.

Potete realizzare un disegno per i miei prodotti?
Sì, è, possibile. Lo realizzano i nostri designer con un piccolo sovrapprezzo. Puoi inviare per eMail tutti i dettagli che dovrebbero essere contenuti nel layout, testi, logos, immagini, lo stile della presentazione, scelta cromatica etc.


Per l'ecologia, cosa c'è da dire per i materiali che offrite?
Ci siamo specializzati sulla stampa su pvc, obiettivamente questo non è il materiale più ecosostenibile. Per questo badiamo ad adattare il processo e la tecnica della lavorazione in modo che abbia un impatto ambientale più basso possibile. Nella tecnologia offset UV per esempio è del tutto assente l'emissione di solventi nell'atmosfera.

Il pvc da una parte è una specie di plastica molto longeva, riciclabile al 100%. Il tasso di petrolio è minore che nella maggior parte degli altri tipi di plastica. Poi, prodotti di stampa in pvc generalmente non vengono sprecati come prodotti di carta, ma distribuiti consapevolmente, e non vengono buttati via così presto.
Ci aggiorniamo continuamente sullo sviluppo tecnologico per ottimizzare il processo di lavorazione riguardante il rispetto delle risorse. Riteniamo che un atteggiamento corretto e l'utilizzo attento delle risorse a disposizione per tutti noi sia il miglior modo per proteggere l'ambiente.


Posso ordinare anche per eMail?
In linea di massima si. Vorremmo chiederti tuttavia, di eseguire gli ordini direttamente sul sito in modo da alleggerire il nostro carico di lavoro, cosi possiamo dedicarci meglio alle tue richieste.

Dove posso inserire il codice coupon?
Dopo che ha scelto un prodotto e aver fatto click su "succ...", arrivi alla pagina del carrello degli acquisti. Là, trovi un campo in cui può inserire il codice coupon.
L'importo del coupon viene automaticamente scalato poi nel passo successivo dal prezzo totale.
Per le ordinazioni speciali via eMail, devi comunicare il codice e ti invieremo poi una conferma di ordine con lo sconto.
Bada per favore ad un limite temporale possibile delle nostre azioni coupon. All'indicazione del termine di scadenza, il codice è disattivato al momento corrispondente.


Sarò informato sul progresso dell'ordine? Inviamo una conferma di ordine all'inizio, dopo si può controllare lo stato di avanzamento su "Account". Troverai anche il numero di Tracking con cui controllare la spedizione dopo la stampa. Il Link corrispondente è attivo di solito solo il giorno dopo la spedizione.

Posso modificare il mio ordine? Sì. Puoi modificare il tuo ordine, finchè la stampa non è pronta. Per favore inviaci per eMail i cambiamenti che desideri ed il numero di ordine relativo. Riceverai poi una conferma.

Posso annullare il mio ordine? Sì. Può annullare il tuo ordine purché non abbiamo iniziato la produzione. Ti preghiamo di inviarci una e-mail indicando il numero d'ordine. Riceverai un credito detraibile al successivo ordine.

Pagamento e fatturazione

Quali sono i possibili tipi di pagamento?
Accettiamo il pagamento in anticipo tramite PayPal, carta di credito e bonifico bancario.
Quando ordini riceverai tutte le informazioni necessarie: puoi direttamente proseguire sul sito o ricevere una email con i nostri dati bancari. Se preferisci pagare tramite bonifico, per favore inserisci il numero dell'ordine come oggetto nel modulo di versamento.
Generalmente l'ordine rimane in attesa fino l'arrivo del pagamento sul nostro conto. Comunque puoi accelerare il processo inviandoci una conferma del bonifico della tua banca.


Ricevo una fattura?
L'emissione della fattura viene effettuata subito dopo la consegna della merce. La troverai nella sezione "account" (sotto l'ordine relativo) , dove la puoi anche scaricarla.

Dati per la stampa e stampa

Cosa significa "controllo file"?
I tuoi dati vengono sempre controllati con una routine di controllo, comunque con il nostro controllo file manuale sei al sicuro: Noi controlliamo il tuo file riguardante la risoluzione delle immagini e scritte, guardiamo il layout e ti diamo un feedback per la leggibilità ed il contrasto delle scritte e degli elementi grafici. Sui supporti trasparenti alcuni elementi grafici hanno un impatto diverso che sul fondo bianco. Ti diamo un feedback basato sulla nostra esperienza con questi materiali. In questo modo prima della stampa hai l'occasione di adattare il file e rimandarcelo o di delegare l'adattamento a noi.

Nel controllo file però non è incluso un controllo contenutistico dei dati. In caso che vediamo errori tipografici o altri errori contenutistici, naturalmente ti informiamo. Comunque in ogni caso solo il cliente è responsabile del contenuto.


Dove posso caricare il mio file di grafica per la stampa? Puoi caricare il tuo file nel corso dell'ordine o nell'area "Account". Dopo che l'ordine è stato chiuso e saldato non è possibile caricare il file. Mandaci eventualmente il file per eMail inserendo in oggetto il tuo numero di ordine.


Quale dimensione può avere il mio file? Quando si carica il file online, la grandezza è limitata a 10 MB. I file più grandi possono essere inviati per eMail.


In quale formato devono essere i miei file di stampa? I tuoi file di grafica devono essere in uno dei seguenti formati: Photoshop (. psd), illustrator (. ai, eps) o Acrobat (. pdf).

Se ci sono font particolari nel il tuo design, inviaci per favore anche il Font o il testo tracciato.

Puoi anche annotare una descrizione di come immagini il tuo design.

Quali sono le dimensioni del file grafico? Ti preghiamo di inserire sul file grafico 5 mm di margine di abbondanza (2,5 mm di abbondanza per lato) e di lasciare 2,5 mm di margine di sicurezza, dal bordo, per gli elementi grafici o testi. La seguente tabella indica i formati necessari (le dimensioni reali del prodotto dopo il taglio):

Biglietti da Visita:

formato file 90 x 60 mm

dimensione prodotto 85 x 55 mm

Cartoline postali, PVC:

formato file 90 x 165 mm

dimensione prodotto 85 x 160 mm

Cartoline postali:

formato file 105 x 155 mm

dimensione prodotto 100 x 150mm

Volantini A6:

formato file 110 x 153 mm

dimensione prodotto 105 x 148 mm

Volantini A5:

formato file 153 x 215 mm

dimensione prodotto 148 x 210 mm

Volantini A4:

formato file 215 x 302 mm

dimensione prodotto 210 x 297mm

Calendario:

formato file 115 x 75 mm

dimensione prodotto 11 x 70 mm

Righelli:

formato file 215 x 55 mm

dimensione prodotto 210 x 50 mm

Segnalibro:

formato file 165 x 45 mm

dimensione prodotto 160 x 40 mm

Fidelity card:

formato file 91,6 x 59 mm

dimensione prodotto 86,6 x 54 mm

Cosa significa margine d'abbondanza?

Scaricando il template dei biglietti da visita che trova sull'home page, prendere in considerazione i tre marcatori:
La linea nera indica l'area di disegno che deve essere completata, il colore magenta linea tratteggiata indica la linea di taglio, e la linea blu indica una zona di sicurezza, per loghi e altri elementi grafici.
Durante il processo di stampa e di taglio il materiale si può spostare leggermente, quindi è consuetudine per la progettazione considerare un formato del prodotto finale leggermente più grande. Nella progettazione devi considerare su ogni lato 2,5 mm per la linea di taglio. In questo modo si garantisce che il disegno o modello anche dopo la rifilatura/taglio si estende fino al bordo e non rimane bianco/vuoto ai margini. La tua progettazione deve coprire l'intero margine d'abbondanza. Testo e grafica dovrebbero essere all'interno della linea di sicurezza (blu). Assicurati che essi non siano troppo vicini al bordo della rifilatura/taglio.

In quale modello cromatico carico il mio file?
Stampiamo in CMYK, quattro colori di stampa, che nell'industria della stampa sono gli usuali metodi standard. Inviaci dunque, se possibile, il tuo file in CMYK. File sul colore RGB non sono idonei per la stampa. Alla pressione, possono portare a falsificazioni cromatiche.

Cosa significa 4+b/0 di indicazione cromatica?
Questa affermazione si riferisce all'inchiostro fronte e retro di un prodotto. Il numero prima del trattino è il colore della parte anteriore (in questo caso, a 4 colori + bianco) e il numero dopo il trattino è il colore sul retro (in questo caso, neutro). I 4 colori CMYK sono Cyan (C), magenta (M) e giallo (Y) misti. Nero (K) serve ad oscurare i colori.
La lettera "b" indica il colore bianco.

Che risoluzione deve avere l'immagine, in modo che possa essere stampata?
Per garantire la qualità di stampa, le immagini digitali devono avere le corrette dimensioni (vale a dire 100%) con 300 dpi Le risoluzioni più basse pregiudicano inevitabilmente la qualità di stampa e non sono consigliate.

Cosa devo osservare nell'uso di immagini da Internet?
Prima di tutto deve osservare il copyright rispettivo. Si consiglia l'uso di servizi come ad esempio le fotografie iStockphoto, Fotolia, ecc, in cui le immagini compresi i diritti d'autore hanno un basso prezzo di acquisto. Ti preghiamo di notare anche qui la risoluzione. La risoluzione standard di 72 ppi non è adatta per la stampa.

Ho scoperto in un secondo tempo un errore nel mio file. Posso inviare i nuovi dati? Sì. Purché il tuo ordine non è stato ancora stampato, puoi inviarci il file corretto per eMail. Riceverai poi una risposta se il cambiamento può essere accettato.

Spese postali e di consegna

Che tipo di spedizione offrite e quanto costa?
Principalmente spediamo tramite DHL Global Express. Abbiamo generalizzato la spedizione, per le spedizioni all'estero ci serve una conferma d'esportazione. Per questo non è possibile spedire la merce con la posta normale, neanche pacchi piccoli.

Per la spedizione normalmente ci vogliono 1/3 giorni lavorativi. Non è possibile scegliere un'ora per la consegna.

Il prezzo forfettario per la spedizione è 15 €.
Puoi scegliere l'opzione per consegna in 1 giorno lavorativo.

La spedizione in quali stati è possibile? Spediamo in tutto il mondo.

Posso indicare un differente indirizzo di consegna? Sì, naturalmente. Puoi richiederlo nel corso dell'ordinazione negli appositi campi.

Quanto tempo dura la produzione e posso essere certo che il mio ordine sia pronto il giorno desiderato? I nostri tempi di produzione ammontano di regola a massimo 10 giorni lavorativi, ma a seconda del materiale possono essere anche più brevi. Ti informeremo sui tempi previsti e ci preoccuperemo di osservarli. Per circostanze impreviste, possono esserci ritardi.

Posso controllare la consegna on-line? Sì. Se la spedizione del suo ordine è pronta, viene inviato un messaggio di posta elettronica con un numero di tracking. Questo numero può anche essere trovato nella sezione "account - ordini" . Questo numero è di solito tracciabile solo un giorno dopo la consegna delle merci a DHL. Certe volte a causa di ritardi interni accade che uno o più pacchi, di cui è stata emessa la bolla e inviata di conseguenza l'email al cliente, vengano consegnati al Corriere DHL con un giorno di ritardo, quindi in questo caso il tracking number sarà visibile dopo 2 giorni.

Posso scegliere una fascia oraria in cui DHL mi consegna la merce? Per il nostro tipo di spedizione standard di "DHL Global Express" questo non è possibile. Abitualmente si consegna dalle 8.30 alle 19.00.

Cosa posso fare se il pacco consegnato è danneggiato? Usiamo materiale di confezione ottimizzato per le spedizioni, tuttavia durante il trasporto il materiale si può danneggiare. Per favore verifica subito l'integrità pacco e fai un reclamo subito al personale DHL che ha consegnato. Se la qualità della tua merce dovesse essere pregiudicata, mettiti in contatto con noi.

Come posso reclamare? Ci auguriamo che tu non abbia mai un motivo per reclamare, contiamo sulla qualità del nostro servizio. Se dovesse esserci la necessità di una contestazione, allora entro 14 giorni dal ricevimento della merce, mettiti in contatto con noi. Troveremo sicuramente una soluzione opportuna.

Feedback

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